Suporte

Gestão de serviço

Incident Management, Tem como objetivo a recuperação rápida e imediata de uma interrupção do serviço causada por um erro na aplicação. Nessa fase não é importante encontrar imediatamente a causa do incidente, mas permitir que o usuário volte imediatamente ao seu trabalho. Se houver uma solução alternativa, é aplicada imediatamente. É fechado o incidente e aberto um novo processo denominado Gerenciamento de Problemas, a fim de corrigir definitivamente o incidente ocorrido quando a causa raiz ainda estiver ativa.

Change Management, O objetivo do processo de Gerenciamento de Mudanças é verificar e controlar a implementação e a gestão de todas as mudanças solicitadas à empresa e inseridas no serviço. As alterações podem resultar de várias frentes, inclusive de pedidos explícitos do negócio.

Problem Management, Esse processo tem como objetivo a resolução definitiva do incidente que não teve sua causa raiz solucionada: encontrá-la e corrigi-la. O Gerenciamento de Problemas é realizado analisando sequências de incidentes repetitivos ou de eventos individuais. O processo geralmente é ativado diretamente pela equipe de atendimento.

Monitoring/Administração Sistemas, Suporte e consultoria BASIS; monitoramento reativo e proativo de sistemas SAP; administração de ambientes SAP; monitoramento e suporte diferenciado de faturamento.

AMS RenovRetail, Suporte contínuo para o seu varejo evoluir: pessoas, tecnologia e experiência para manter sua operação sempre funcionando, com segurança e performance. Tecnologia que mantém o seu negócio em movimento, mais estabilidade, mais disponibilidade, mais produtividade e mais resultados.